Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@liorea.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@liorea.fr.

Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse info@liorea.fr, en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et ne pas avoir été endommagés.

Nous vous demandons notamment de retourner les articles :

• dans leur état d’origine ;
• non endommagés ;
• avec leurs éventuels accessoires ;
• avec leur emballage d’origine lorsque celui-ci a été fourni.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Les frais directs liés au retour de la commande sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis. Lioréa ne pourra être tenue responsable d’un colis retourné qui serait perdu ou endommagé pendant son acheminement.

Remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Articles défectueux ou non conformes

Cette politique de retour ne limite en aucun cas les droits du client au titre des garanties légales applicables.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service client à l’adresse info@liorea.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies du produit concerné.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits faisant partie des exceptions prévues par la réglementation en vigueur, notamment lorsque le produit a été confectionné selon les spécifications du client ou clairement personnalisé à sa demande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Lioréa
E-mail : info@liorea.fr